As novas tecnologias são muito eficientes quando o assunto é otimizar processos. Um dos exemplos que podemos destacar é o uso de chatbots na indústria.

Os chatbots são softwares que automatizam as interações de máquinas com pessoas, dinamizando a troca de mensagens e aprimorando muitas das rotinas internas de uma indústria.

Isso é possível graças ao desenvolvimento da Inteligência Artificial e do machine learning, dois conceitos da transformação digital que correspondem, respectivamente, à inteligência e ao aprendizado de máquinas.

Ainda que o atendimento seja o setor mais reconhecidamente impactado pelos benefícios de adotar essa tecnologia, sua gestão pode aplicá-la de outras formas e aproveitar ainda mais tudo que ela pode oferecer.

Quer saber como? Continue lendo este artigo e descubra!

Benefícios do uso de chatbots na indústria

Os bots de conversação tem como um dos seus principais propósitos facilitar e aprimorar o atendimento e o relacionamento, seja com o público interno ou externo da empresa. No caso das indústrias, eles permitem:

Reduzir custos

Uma assistente virtual pode atender a uma demanda muito maior e mais intensa que um ser humano, obviamente. Mas essa não é a única razão pela qual essa tecnologia reduz custos.

Ao investir em um chatbot bem estruturado e personalizado, sua indústria consegue reduzir erros em processos e integrar ainda mais os colaboradores e máquinas. A troca de informações fica mais assertiva e, consequentemente, reduz desperdícios.

Acelerar a comunicação interna

Os chatbots estão sempre disponíveis, 24 horas por dia e 7 dias por semana. Esse é um dos pontos fortes da tecnologia, que diminui o tempo de resposta e aumenta a satisfação dos colaboradores, essenciais para uma boa performance.

Ser mais estratégico

A ideia de que as máquinas chegaram para tomar o lugar do trabalho humano ficou para trás. O objetivo delas é liberar os colaboradores de tarefas burocráticas e repetitivas, permitindo que o potencial humano seja focado na estratégia.

Aplicações de chatbots na indústria

Os chatbots podem ser aliados da sua gestão industrial por meio de diferentes estratégias de aplicação. Confira as principais delas:

Atendimento

O seu atendimento pode ser muito mais ágil e assertivo com o auxílio de uma assistente virtual. No caso do atendimento 100% automático, as respostas automáticas conseguem enxugar boa parte da demanda, tirando dúvidas mais imediatas.

Para as questões mais complexas e que exigem um atendimento humano, os chatbots permitem que o atendente assuma a conversa e verifique todo o histórico, agilizando o processo.

Treinamento de operadores

Os chatbots são um recurso inovador e eficiente no treinamento de operadores, especialmente considerando que a evolução de máquinas e processos exige uma dinâmica de aprendizado recorrente.

Os bots permitem individualizar e personalizar o repasse de informações, tornando as orientações muito mais claras e de fácil assimilação.

Mapeamento e classificação de falhas

Mapear e classificar o risco de falhas operacionais é uma atividade muito importante dentro da indústria, mas que pode passar despercebida aos operadores. 

Os chatbots têm como principal vantagem a integração entre sistemas, como ERP e BPMS. Assim, é possível programar o software para que detecte erros e gerencie prazos, proporcionando uma análise contínua da produção e automatizando a inspeção de erros.

Como pudemos ver, o uso de chatbots na indústria é uma tendência capaz de integrar dados, pessoas e máquinas, escalando processos da empresa e aprimorando a experiência do usuário. Saiba mais sobre o que o mercado está fazendo para agilizar fluxos de produção na Indústria 4.0!